作者馬丁．林貝克是知名的國際銷售權威，
20多年來於16個國家訓練出無數優秀銷售員，
且每年在全球舉辦150場演講，
媒體稱呼他為「銷售界的保時捷」。
他說成功的銷售沒有公式，
只要讓顧客心安，交易就一定成功了！


　　NO=拒絕？大錯特錯！
　　拒絕，就是機會！（N.O.= Next Opportunity）

　　1.態度，決定你做超業的高度！
　　一般的銷售交戰守則說：銷售就是「用盡一切方法」，把商品賣給顧客。
　　因此，平庸的業務員會這樣做：
　　‧    一股腦介紹，把產品特色背得滾瓜爛熟，卻完全忽略客戶的反應……
　　‧    拚命拍馬屁、諂媚客戶，就算心裡OS「他真的是個豬頭」。
　　‧    還沒談判就自己先降價，只為了要成交。

　　以上狀況你我都不陌生，但這樣做真的能成交嗎？恐怕不盡然。

　　事實上，優秀的超級業務員都該這麼做：
　　‧    再怎麼討厭的顧客都要設法找出他的可愛之處，並真正尊敬他。
　　‧    如果真的找不到，請相信，有些生意就是做不來，放開對身心都好。
　　‧    業務員必須對得起自己的身價。

　　發現不一樣的地方了嗎？
　　超級業務的態度是：相信成交一開始就屬於自己。
　　而銷售的最高原則是：買賣雙方互惠平等，銷售行為源源不絕。

　　2.找出你做業務的獨特價值，網路就取代不了你！
　　什麼都買得到，什麼都不奇怪的年代來了，從此你：
　　‧    滑滑手機，不必出遠門，也能輕鬆購物。
　　‧    想買什麼，可先參考臉友、推特的評價再決定。

　　但是，愈便利愈得小心，詐騙、駭客可是無所不在！消費者不會希望在eBay花上買iPhone的錢，卻買到空箱子吧！因此，活生生的真誠業務員，就不用怕被時代淘汰，因為你有以下無可取代的優勢：
　　‧    顧客親眼可見，還可以用握手結束買賣，更令人安心。
　　‧    你可以時時刻刻關心顧客，打電話問候、登門拜訪、或送上小禮物……。
　　‧    商品壞掉時，顧客可以找你幫忙售後服務。

　　資訊取得愈快，對安全感的需求也愈多。
　　真真實實地做生意，實質業務員絕對可勝過任何虛擬身份。

　　3.讓人揪感心，你才能成為頂尖業務！
　　假設客戶想買車，你會介紹他哪一款？平庸的業務員只想賣最貴的車，甚至以貌取人，要客戶自己看型錄。頂級超業可不一樣，他們會：
　　‧    善於觀察顧客
　　當客戶牽著孩子，在休旅車前停下時，可大膽假設，他應該是想帶家人出遊的顧家男人。
　　‧    從聊天中問出需求
　　不只閒聊，你得找出他最重視的考量：是安全氣囊的數量、兒童的進出安全，還是引擎燃料耗損率？

　　抓住顧客的情緒，讓他的購買衝動打敗理性，比什麼都重要。
　　顧客的感覺就是頂尖超業的感覺！

　　4. 推銷是一種「操縱」，尤其得把成交做的更有技巧
　　如果你在服飾店工作，你對顧客說：「哇！這件外套實在太適合你了！」沒錯，他會心動。然後，你打算用閒聊卸下他的心防，但請注意：
　　‧    別沒完沒了說一堆行話，你不需向他證明自己的專業。
　　‧    你的目的不是產品介紹，而是聽到收銀台打開、關上的鈴聲。
　　‧    先花2分鐘談生意，再花58分鐘閒聊，因為後面58分鐘壓力會很大。

　　推銷就是一種「操縱」，你的目的是那枚簽名、那紙合約和那樁交易。
　　誠實地展現出自己的意圖吧！

　　5.最後，你得苦練基本功！
　　和客戶見面前得要具備7個概念：
　　‧    做好勝利準備
　　擁有對勝利的渴望，隨時隨地都能發現成交的機會。
　　‧    模擬計畫，加深安全感
　　交易就像賽車，模擬好所有可能發生的狀況，才能暢行無阻。
　　‧    沒有不做功課的藉口
　　調查清楚所有細節，總不能連明天跟誰見面都不知道吧。
　　‧    拋掉成見，別被刻板印象綁架
　　就算檔案記錄客戶是酒鬼、蠢蛋、有外遇，都先拋開成見。你的客戶，得自己評估。
　　還有，自問能帶給客戶什麼好處、仔細斟酌適合的穿著、永遠提早到場……

　　切記！交易是否能成功，取決於推銷前3小時─你腦中的計畫。
　　如果都準備好了，卻仍然搞砸一切！別擔心，本書還教你自救的14艘救生筏！

本書特色

　　‧廣受好評。本書連續52個月，蟬聯德國亞馬遜銷售類NO.1
　　‧幽默、犀利、一語道破，作者獨特的敘事風格，讓人迫不及待想翻到下一頁
　　‧完整分析業務心態、顧客關係、操控心理、銷售模式、異議處理……
　　‧好好品嚐，大口吞下。本書會帶你到達你一直想去的地方

 

名人推薦

　　馬汀‧林貝克的新書以「拒絕就是機會」為梗概，這正是他的積極態度與成功銷售人生的最佳寫照。他活出了他的專業，而這本書也能幫你得到你的，因為對於 「不」的全新詮釋，你將會有機會得到更多「是」！如果你曾經被拒絕，這本書就不只是書架上的一個選項而已－買下它，今天就開始讀它，明天你便能得到 「是」。──傑佛瑞‧基特瑪（Jeffrey Gitomer），《銷售之神的12 1/2真理》（The Little Red Book of Selling）作者

　　對所有渴望在推銷事業上獲得成功的人來說，這本書絕對必讀！推銷，就是要能賣任何東西，包括想法、產品與服務，超級業務絕不會因為「不」而止步，反而 會因此更加躍躍欲試，因為「不」本來就是生活的一部分，而祕密關鍵亦在於此－準備好了嗎？讀一讀馬汀‧林貝克的書吧！你就會知道該如何面對「不」，進而瞭 解自己的真正潛力。──羅恩‧卡爾（Ron Karr），Lead, Sell, or Get Out of the Way作者

　　馬汀‧林貝克帶著讀者踏上一段美好的旅程，讓讀者一路學習專注、目標與決心等主題。在他的《業務之神的態度》這一本作品中，這位銷售專家不僅稱職地幫 助讀者找到工作的動力，還讓他們學到各種推銷狀況的處理技巧。這本書相當傑出，不但對初步入此領域的菜鳥來說是如此，對經驗老到的專家來說亦然，因為它提 醒了我們銷售的真正意義。──泰瑞‧L‧布洛克（Terry L. Brock），專欄作家、演說家名人堂（Speaker Hall of Fame）成員、著名行銷講師

　　《業務之神的態度》是一本會讓你想要實踐於生活的推銷指南。這本書深具說服力、完整而果敢，它教你如何成功談成交易，也教你如何處理各種客戶的異議， 包括你最重要的客戶－自己。從翻開第一頁開始，這本書就讓我不斷產生新靈感與新希望！──莫妮卡‧沃夫德（Monica Wofford），Contagious Companies, Inc.公司執行長、Make Difficult People Disappear作者

　　推銷，可以很難，也可以很容易。交易成功與否，雖然可能受到產品或服務的影響，但關鍵還是在於業務員的技巧與態度。馬汀‧林貝克是位大師級的銷售專 家，在他的書中，他分享了增加銷售的寶貴方法，他很清楚知道，用故事來賣東西絕對比用說明書更有效。把你的時間與金錢投資在這本書上吧，如此一來，你一定 能增加銷售額。──道格．史蒂文森（Doug Stevenson），Doug Stevenson's Story Theater Method作者

　　我最喜歡《業務之神的態度》這本書的地方，是馬汀看待銷售的角度，對他來說，銷售沒有任何負面意涵，因為他並不是把它當成一份工作而已，而是一個專 業，一個值得驕傲的專業。就像他貫穿全書的那句話，在銷售界中，「不」並不代表世界末日，反而是個開始；因為沒什麼好輸的，所以你一定會勝利。這些就是我 們在推銷時必須持有的心態。馬汀把每件事都引到了正確的道路上，同時提醒著我們：有了自信，就沒有談不成的生意。──克里斯堤安‧葛溫斯 （Christian Gerwens），德國Miele精品家電美洲、非洲、澳洲、紐西蘭區地區高級副總裁

內容連載….

找出客戶的需求是業務的本分

收到客戶主動寄來的表揚信，那感覺就好像是投了一個三分球，或是保齡球全 倒，或是全壘打，或是在美式足球比賽最後來一記長傳絕殺。客戶主動給予的表揚，就如奧林匹斯聖山，是業務所能得到的最佳獎勵。所謂的主動表揚，便是一個人 自動自發且神采煥發地講起另一人，並給予明確的支持－這就是主動！

與我一同站在研討會門口的那位女士，在一天之中，便與我一起打了四次全 壘打。當天上午，我為她的員工開了研習會，在我說到她之前，這些員工便已在不同情況下提及她四次，每次的語氣都近乎神聖。她在公司之中，絕對非常德高望 重，因為卓越超群的她不僅曾獲得德國聯邦功績勛章（the Order of Merit of the Federal Republic of Germany）、……
 

今日66折  新書  排行榜  博客來選書  特價書區  讀者書評區   簡體書     外文書    預購    天天BUY

本書分類：博客來>中文書>商業理財> 行銷/廣告/業務> 業務／傳銷

業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！ 

Nicht gekauft hat er schon: So denken Top-Verkäufer

作者簡介

馬汀．林貝克（Martin Limbeck）

　　他是國際知名的銷售權威，也是一名受歡迎的特邀演說家，被媒體稱為「銷售界的保時捷」。他幫助許多業務員建立正確的工作態度，讓他們愛上自己的工作， 並因此談成更多交易。馬汀對於銷售總是充滿活力、積極熱情，也因此激發他的聽眾在個人專業上更上一層樓。從本身的銷售經驗著手，他談論所謂的成就與挑戰， 以及他所學到的教訓，除此之外，他也為現代銷售界提供了具體的銷售工具與技巧。而他說故事的方式亦十分引人入勝，字裡行間處處可看出他對待銷售人員的寬大 胸襟，以及對他們事業規劃的真切關懷。

　　銷售是馬汀的生命，其專業生涯始於販售影印機。做為一名講師與企業家，他在二十多年間，於十六個國家訓練並激勵了無數業務專員。二○一一年時，馬汀榮 獲美國國家演說家協會（National Speakers Association）所頒發的演講專業認證（Certified Speaking Professional）最高榮譽，成為首位在國家演說家協會大會演說的德國人。馬汀亦曾榮獲二○一四年年度演說家、二○一二年年度國際演說家以及二 ○○八年與二○一一年年度講師等肯定，並於二○○九年與二○一○年獲得在會議與活動組織領域相當著名的Conga Awards獎項。他每年在全球舉辦一百五十場演講與研討會，另在德國羅伊特靈恩歐洲商業學校（Reutlingen European School of Business）擔任講師，並出版多本著作，在多國皆發行了翻譯版。他是集結各頂級講師之「銷售領袖（Sales Leaders）」團隊的共同創辦人，也是Club 55歐洲行銷與銷售專家協會的一員。

　　馬汀目前居住於鄰近德國法蘭克福的國王岩（Königstein）。

　　聯繫馬汀：
　　網站：www.martinlimbeck.com
　　Twitter：www.twitter.com/martinlimbeck
　　Facebook：www.facebook.com/hardselling.experte
　　LinkedIn：www.linkedin.com/in/martinlimbeck

今日66折  新書  排行榜  博客來選書  特價書區  讀者書評區   簡體書     外文書    預購    天天BUY

本書分類：博客來>中文書>商業理財> 行銷/廣告/業務> 業務／傳銷

排序依暢銷度                                                                                             

業務之神的絕學：加賀田晃簽約率99％的銷售術

業務之神的絕學：加賀田晃簽約率99％的銷售術

日本「業務之神」加賀田晃，簽約率高達99％ 日本商業類暢銷書第一名，轟動突破20萬冊 銷售人員最常用這四種勸buy技巧—— ‧跟顧客說：「這個產品絕對很棒！您意下如何？」 ‧...more

絕對成交勝經：讓三個月新人擁有三年銷售功力

絕對成交勝經：讓三個月新人擁有三年銷售功力

擁有法、美、日外商工作經歷， 創一小時讓貴婦成交一百萬元紀錄， 在銷售界被暱稱為「校長」， 專門培訓講師的超級訓練師， 本書是她國際行銷、零售銷售精華之作。 拆解、系統化將近二十年教學與實...more

月薪百萬憑什麼：自己當莊家的金融超業學

月薪百萬憑什麼：自己當莊家的金融超業學

我能給客戶需要的東西，而非只是他們想要的，並給他們真正需要的！身為一個沒有顯赫學歷，也沒有豐厚家世背景的金融從業人員，想在狼虎環伺的金融圈殺出重圍。從基層金融從業人員做起，成為傳奇的...more

沉默的銷售之神：用下巴、呼吸，不開口業績就翻轉五倍！

沉默的銷售之神：用下巴、呼吸，不開口業績就翻轉五倍！

做業務，是賺進高收入的最快方法！ 「省話」的人當業務，往往四處碰壁， 面對沒訂單、加不了薪的窘境，你還願意再忍耐嗎？ 想改變現狀，怎麼辦？有輕鬆方法。 成為超級業務的祕訣，不是你一直「表...more

業務之神的絕技：不賣商品，不閒話家常，怎樣讓顧客爽快買單？

業務之神的絕技：不賣商品，不閒話家常，怎樣讓顧客爽快買單？

繼《業務之神的絕學》突破20萬冊，加賀田晃最新力作！「業務之神」加賀田晃這次傳授你： ‧9個讓顧客備感尊榮的禮儀 ‧12種成功簽約的說話術 ‧11條超業必備的獨門絕招，提供應用方法與...more

王牌業務的365堂行銷課

王牌業務的365堂行銷課

說那麼多，為什麼客戶仍不願買單？ 辛苦加班，為什麼業績仍無法提升？ 市場競爭激烈、產品同質性高，該如何讓自己脫穎而出？ 如果能用最快的時間，學會最完整的行銷技巧，那該有多好！整合全...more

我走過，你可以跟著走的腳步

我走過，你可以跟著走的腳步

不只成就自己，也幫助別人成功！陳婉芬的感性哲理教你如何從零開始，創造人生的第一桶金。她在書中分享的人生智慧，讓我們清楚瞭解到成功，絕對不是只靠運氣，而是不斷追求卓越，以及永不放棄的堅持...more

不要只會說歡迎光臨

不要只會說歡迎光臨

不要再說歡迎光臨？ 不要再做產品說明？ 要忽視顧客？ 要自我陶醉？ 你沒看錯，這些都是績優銷售員成功的絕招。 要想做成好生意，就從培養良好的接待觀念開始！ 懂得做生意的銷售員擁...more

排序依新到舊                                                                                             

成交SOP

成交SOP

.易理解 重點式歸納說明，讓你輕鬆學會銷售的點線面 .易應用 全書簡單易懂，易學易應用 .易記憶 逐一從頭教你銷售學，從無到有一本通 本書特色 ◎實際的案例分析 本書有實際的案例與產品來說...more

客戶拒絕就是銷售成功的開始

客戶拒絕就是銷售成功的開始

真正的銷售工作，都是從被客戶拒絕才開始。 銷售員工作的終極目標，就是要成交。如果被客戶拒絕了，這個終極目標就無法實現了。但是，又為什麼說呢? 銷售是一個要不斷面對「拒絕」的事業：面對市場的「...more

月薪百萬憑什麼：自己當莊家的金融超業學

月薪百萬憑什麼：自己當莊家的金融超業學

我能給客戶需要的東西，而非只是他們想要的，並給他們真正需要的! 身為一個沒有顯赫學歷，也沒有豐厚家世背景的金融從業人員，想在狼虎環伺的金融圈殺出重圍。從基層金融從業人員做起，成為傳奇的月薪百...more

進攻金字塔頂端：頂尖業務教戰手冊

進攻金字塔頂端：頂尖業務教戰手冊

「普通」業務員一舉逆轉成為「超級業務員」的祕訣 1. 理解為什麼以金字塔頂端客層為目標是最佳策略? 2. 洞悉金字塔頂端客層的特性。 3. 接觸金字塔頂端客層的7大步驟。 4. 解析金字塔頂端客層──「...more

沉默的銷售之神：用下巴、呼吸，不開口業績就翻轉五倍!

沉默的銷售之神：用下巴、呼吸，不開口業績就翻轉五倍!

做業務，是賺進高收入的最快方法! 「省話」的人當業務，往往四處碰壁， 面對沒訂單、加不了薪的窘境，你還願意再忍耐嗎? 想改變現狀，怎麼辦?有輕鬆方法。 成為超級業務的祕訣，不是你一直「表白」，得讓...more

史上最強大的完銷策略：你也可以成為金牌銷售

史上最強大的完銷策略：你也可以成為金牌銷售

消費族群一直存在著對銷售人員的普遍不信任， 「謝絕推銷」就是他們最普遍的心情寫照 那麼銷售人員究竟應該怎麼做? 以什麼樣的銷售理念、什麼樣的銷售手段來開展銷售活動呢? 在銷售中始終要牢記的一點就...more

「歡迎光臨」之後呢?：11個六字箴言，104種銷售技巧，菜鳥也能拿大單

「歡迎光臨」之後呢?：11個六字箴言，104種銷售技巧，菜鳥也能拿大單

11個六字箴言 X 104種銷售技巧 銷售的第一步：搞懂顧客心理 顧客逛街，踏入店裡，一定是有需求，如何察覺他們內心的渴望，如何留下他們的腳步，如何讓顧客覺得物超所值，如何讓顧客覺得這產品真適合我...more

傳銷話術

傳銷話術

21世紀是傳銷世紀。選擇傳銷事業，就是選擇成功。 綜觀世界各國的傳銷公司，可發現到傳銷事業成功要訣就是銷售產品和複製銷售網絡。這正是各個傳銷公司最重視、最頭痛的問題。 本書就是專門針對傳銷界...more

帝國的眼睛：林惺嶽藝術評論及學術文集

帝國的眼睛：林惺嶽藝術評論及學術文集

44篇文章，40萬字巨著── 林惺嶽畢生經典，集70載大成，從心所欲，完整呈現。 他出手，總是不鳴則已，一鳴驚人! 其人其言，盡於此書，留待世人拍案。 1959年，20歲的林惺嶽寫下第一篇萬字長文，滔滔...more

策展簡史

策展簡史

藝術，與其背後的人們與時代。 Walter Hopps / Pontus Hultén / Johannes Cladders / Jean Leering / Harald Szeemann / Franz Meyer / Seth......more

七個封印：潘國靈的藝術筆記

七個封印：潘國靈的藝術筆記

書內共七個章節：「藝術哲學」、「作家與書」、「觀影世界」、「文化研究」、「城市夜色」、「身體政治」、「愛情經典」，其實就是本書作者潘國靈由內到外、由肌膚滲進血液的七個生命印章，隨著生命歷程鑄...more

arrow
arrow
    文章標籤
    業務之神 業務傳銷 馬丁．林貝克
    全站熱搜

    poeama 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

    E-mail轉寄